مرحباً بكم في alyasamineb نحن ملتزمون بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا وتهدف سياسة الاستبدال والاسترجاع إلى ضمان رضاكم التام عن مشترياتكم وتوفير الحلول المناسبة في حال الحاجة إلى استبدال أو استرجاع المنتجات و يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- فترة الاستبدال والاسترجاع:
- يمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي حالته الأصلية مع التغليف الأصلي والمرفقات.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تم تخصيصها بناءً على طلب العميل.
- المنتجات ذات الصبغات أو المواد الشخصية.
كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- تقديم الطلب:
- يُرجى تسجيل الدخول إلى حسابكم على موقع alyasamineb وتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال قسم الطلبات.
- يمكنكم أيضاً التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- إرفاق المستندات:
- يجب تقديم إثبات الشراء مع طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- يرجى إرفاق صور للمنتج، إذا لزم الأمر، لتسهيل عملية التحقق.
- إعادة المنتج:
- يجب إعادة المنتج إلى عنوان الإرجاع الذي سنوفره لكم و يتحمل العميل تكلفة الشحن للإرجاع إلا إذا كان المنتج معيباً أو غير صحيح.
معالجة الطلبات
- الاستبدال:
- سنقوم بمعالجة طلب الاستبدال وإرسال المنتج البديل في أقرب وقت ممكن بعد استلام المنتج المعاد والتحقق منه.
- في حالة عدم توفر المنتج البديل، يمكنكم اختيار منتج آخر أو استرداد المبلغ.
- الاسترجاع:
- بعد استلام المنتج وإجراء الفحص، سنقوم بإعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.
- قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 14 يوماً عمل.
المسؤولية
- نحن غير مسؤولين عن أي تلف أو فقدان يحدث أثناء عملية الشحن للمنتج المعاد.
- يجب على العملاء التأكد من تغليف المنتج بشكل مناسب قبل إرساله.
تغييرات في السياسة
- نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق.
- ستنطبق التعديلات على جميع الطلبات التي تتم بعد تاريخ التعديل.